SINOPSE
Pacientes e suas famílias estão cada vez mais exigentes em relação à experiência proporcionada por instituições e profissionais de saúde. A excelência técnica não é suficiente; uma experiência positiva é crucial para a sustentabilidade no setor. Com uma abordagem prática, líderes e gestores de saúde podem estruturar e implementar um programa eficaz de excelência em experiência do paciente.
Dentre os temas abordados, destacam-se a criação de uma cultura centrada no paciente, a importância da comunicação em saúde e o engajamento das equipes. Exemplos de organizações que se destacam na experiência do paciente são apresentados, oferecendo insights valiosos para a prática diária.