SINOPSE
Comparar modelos de gestão burocrática e humanística é o foco central deste artigo, que explora a dinâmica nos setores de call center e marketing de uma operadora de telefonia móvel no Brasil. A análise busca discutir diferentes perspectivas, destacando as características de cada modelo e suas implicações no ambiente corporativo, sem esgotar o tema.
Serão apresentadas visões sobre a burocracia e o modelo humanístico, além de abordar o insulamento burocrático e o relacionamento entre agentes e gestores. A pesquisa inclui entrevistas com funcionários e gestores, visando entender as relações entre teoria e prática.
