SINOPSE
A crescente competitividade nos mercados tem levado organizações a adotar uma abordagem centrada no cliente. A globalização e a similaridade entre produtos tornaram essencial entender e priorizar as necessidades do consumidor, em vez de focar apenas nas soluções oferecidas. Essa mudança de mentalidade é fundamental para se destacar em um ambiente repleto de opções.
O conceito de customer centric emerge como uma resposta a essa nova realidade, onde a experiência do cliente se torna o foco principal das estratégias empresariais. Essa abordagem visa não apenas satisfazer, mas também encantar o público, criando vínculos duradouros e lealdade à marca.
