SINOPSE
Construir relacionamentos verdadeiros com os clientes é essencial no varejo contemporâneo, abrangendo tanto o ambiente digital quanto físico. Através de uma linguagem acessível, são apresentados conceitos teóricos, exemplos práticos e frameworks que demonstram que o CRM vai além de uma simples ferramenta, sendo uma verdadeira cultura organizacional que envolve processos e pessoas.
Desde as tradicionais cadernetas de anotações até as inovações trazidas pela inteligência artificial, a evolução do relacionamento no varejo é explorada. A combinação de dados, tecnologia e escuta ativa é fundamental para impulsionar vendas, fidelizar clientes e agregar valor à marca, tornando-se uma leitura indispensável para quem deseja aprimorar suas estratégias de CRM.