SINOPSE
Governos têm adotado tecnologias de informação e comunicação para aprimorar serviços públicos e a interação com a sociedade. Este estudo investiga como a comunicação atua como moderadora entre as vantagens e problemas que impactam a satisfação dos usuários de sistemas de e-Government. A pesquisa inclui uma revisão bibliográfica e um pré-teste com contadores públicos, visando identificar fatores não abordados anteriormente.
Os resultados revelam um efeito positivo da comunicação e das vantagens na satisfação, enquanto as desvantagens geram impactos negativos. A análise conclui que a comunicação nos sistemas de e-Government ainda apresenta desafios significativos para os usuários.