SINOPSE
Gestores e profissionais de vendas enfrentam desafios ocultos na fidelização de clientes. Processos bem definidos e monitorados são essenciais para criar um ciclo virtuoso, onde as melhores práticas geram benefícios tanto para funcionários quanto para clientes, resultando em valor econômico para investidores. A sustentabilidade do crescimento depende de três pilares: visão de longo prazo, lealdade dos funcionários e retenção de clientes.
Por outro lado, a busca por lucros imediatos pode levar a um círculo vicioso, onde cortes de custos e demissões afetam a qualidade dos serviços, resultando na perda de clientes. A fidelização é crucial para o crescimento orgânico, e a compreensão do impacto da retenção no lucro e fluxo de caixa é vital para o sucesso a longo prazo.
