SINOPSE
Entender o que um cliente realmente deseja pode ser uma tarefa desafiadora e estressante. Independentemente da profissão, é comum encontrar pessoas que não sabem exatamente o que querem. A habilidade de conduzir essas interações é essencial para extrair de forma clara e objetiva os desejos, muitas vezes ocultos, que precisam ser lapidados.
Com mais de 40 anos de experiência, são oferecidas orientações práticas para evitar armadilhas comuns no dia a dia. O foco está em identificar as dores e necessidades do cliente, buscando sempre a solução mais adequada, enquanto se proporciona uma experiência leve e divertida.
