SINOPSE
Casos reais revelam práticas eficazes e ineficazes no atendimento ao cliente, destacando a falta de qualificação e ética que muitas empresas apresentam. A obsessão por vendas frequentemente ofusca a necessidade de construir relações de confiança e respeito com os consumidores, que buscam soluções para suas necessidades e desejos.
Técnicas acessíveis e imediatas são apresentadas, permitindo que qualquer negócio implemente melhorias significativas em seu atendimento. Com foco na experiência do cliente, é possível transformar a abordagem comercial e alcançar resultados mais satisfatórios e duradouros.
