SINOPSE
Transformar o atendimento ao cliente é uma missão essencial para qualquer organização que busca prosperar. A eficiência nesse setor pode ser otimizada por meio de conceitos e ferramentas da engenharia de produção, que ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a implementar soluções inovadoras. Com uma abordagem prática, é possível explorar as últimas tendências em tecnologia, como inteligência artificial e automação, que revolucionam a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.
Estudos de caso ilustram como organizações bem-sucedidas aplicaram essas práticas, proporcionando lições valiosas e melhores práticas para o leitor. A análise de resultados, a gestão de pessoas e a cultura organizacional são aspectos fundamentais abordados, preparando os profissionais para mudanças e inovações futuras. Essa jornada em busca de clientes mais satisfeitos e negócios prósperos é um convite à melhoria contínua e à inovação no atendimento ao cliente.
