SINOPSE
Um guia prático e aplicado sobre retenção no pós-venda automotivo apresenta uma abordagem inovadora, que vai além de estratégias baseadas em preço e promoções. A verdadeira retenção é resultado do equilíbrio entre fidelização técnica e lealdade emocional, explorando as causas da fuga silenciosa de clientes e diferenciando fidelização de lealdade.
Com conceitos como a Tríade Confiança, Agilidade e Qualidade (CAQ) e o Método PEEP de Fidelização, oferece ferramentas diretas para transformar atendimentos em relações duradouras, sendo ideal para profissionais que buscam construir conexões significativas com seus clientes.