SINOPSE
A importância de um atendimento ao cliente de qualidade é amplamente reconhecida, mas muitas empresas ainda lutam para transformar essa compreensão em práticas eficazes. A nova geração de consumidores, especialmente os Millennials, está reavaliando suas expectativas, impulsionada por tendências de colaboração e consumo responsável, impactando diretamente o varejo.
Com uma sólida formação em marketing e vasta experiência em diversas indústrias, a autora traz insights valiosos sobre como as marcas podem aprimorar a experiência do cliente. Sua trajetória inclui liderança em marketing estratégico e gestão de relacionamento, oferecendo uma perspectiva única sobre a evolução do atendimento ao consumidor.