SINOPSE
Um bom atendimento é essencial para a satisfação do cliente e para o sucesso de qualquer negócio. Quando a experiência de compra não atende às expectativas, mesmo produtos atrativos podem ser deixados de lado. Nesse contexto, a prática do “cliente oculto” surge como uma estratégia eficaz para avaliar e aprimorar o atendimento ao consumidor.
Essa abordagem envolve a contratação de um avaliador que visita estabelecimentos de forma anônima, proporcionando feedback valioso sobre a experiência de atendimento. Com base nessas informações, empresas podem ajustar suas estratégias e melhorar a qualidade do serviço oferecido.
