SINOPSE
Durante a pandemia de 2020, o comércio eletrônico cresceu de forma significativa, mas a participação de consumidores de baixa renda ainda é limitada. Com 99% das compras concentradas nas classes A e B, surge a necessidade de compreender as barreiras enfrentadas por essa massa de consumidores, que possui acesso à internet, mas não realiza compras online.
A pesquisa busca analisar as intenções de compra desse público, identificando as atitudes e objeções que influenciam suas decisões. A metodologia qualitativa foi aplicada por meio de entrevistas semiestruturadas com compradores brasileiros de baixa renda.