SINOPSE
A capacidade de proporcionar experiências memoráveis é essencial para as organizações na era 4.0. O atendimento ao cliente se destaca como um elemento central, abrangendo diversas interfaces, como o virtual, telefônico e pessoal. Cada uma dessas formas de interação possui características únicas que devem ser consideradas, incluindo o design de serviços e o relacionamento com públicos diferenciados, como deficientes e idosos.
O sucesso no atendimento depende das equipes que tornam cada experiência inesquecível. Em um cenário de alta competitividade e digitalização, é crucial estar preparado para encantar o cliente na primeira interação. O conteúdo é estruturado em dez capítulos, com resumos e checklists ao final, permitindo uma avaliação contínua da qualidade do atendimento.
