SINOPSE
Competir no mercado atual exige que empresas e profissionais adotem estratégias inovadoras para conquistar a preferência do consumidor. A transformação do perfil dos colaboradores da linha de frente é essencial, permitindo que se tornem verdadeiros parceiros dos clientes. Isso se dá por meio da implementação de métodos de negociação que são tanto estratégicos quanto consultivos.
Com uma abordagem clara e didática, são apresentadas 21 práticas eficazes que atendentes, vendedores e empreendedores têm utilizado para se destacar nos negócios. Cada prática é discutida de forma acessível, permitindo ao leitor compreender sua eficácia comprovada.