SINOPSE
A integração do marketing interno e externo é explorada através de variáveis que refletem a percepção dos colaboradores e dos consumidores. As quatro dimensões do marketing interno, conhecidas como 4 C’s, incluem companhia, custo, coordenação e comunicação, enquanto os 4 P’s do marketing externo abrangem produto, preço, promoção e ponto. Pesquisas realizadas demonstram a interdependência entre essas variáveis.
Os resultados indicam que mudanças na satisfação dos colaboradores impactam diretamente a percepção dos consumidores, evidenciando a importância de alinhar as estratégias de marketing para fortalecer a imagem da organização no mercado.
