SINOPSE
No ambiente empresarial contemporâneo, a terceirização surge como uma solução viável para organizações de todos os tamanhos, permitindo que se concentrem em suas estratégias principais. A evolução constante das tecnologias exige serviços de alta qualidade, e a especialização de empresas terceirizadas pode resultar em processos mais eficientes e econômicos, liberando recursos internos para inovação e crescimento.
A segurança na terceirização depende da definição clara dos níveis de serviço acordados entre as partes. A elaboração de Acordos de Níveis de Serviços (ANS) é fundamental, pois estabelece parâmetros de desempenho e responsabilidades, garantindo que as expectativas sejam atendidas e que as consequências por falhas sejam bem definidas.
