SINOPSE
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O setor de energia elétrica exige das concessionárias a adoção de estratégias que garantam a eficiência no atendimento ao cliente e o cumprimento de normas regulatórias. O foco recai sobre as ordens de serviço emergenciais, que envolvem altos custos e uma criticidade significativa devido à natureza dos serviços prestados. A análise busca diagnosticar fatores críticos que influenciam a eficiência na execução desses atendimentos.
A pesquisa utiliza técnicas de modelagem matemática, especificamente o Problema de Roteamento de Veículos, para criar uma representação do processo de despacho. A modelagem, combinada com a classificação das soluções, destaca a importância do tempo de espera e sugere a aplicação da metodologia AHP para otimizar o atendimento no setor.
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