SINOPSE
Desde a década de 1960, os bancos brasileiros têm buscado aumentar sua produtividade para enfrentar os desafios de uma economia instável. Nesse contexto, a automação de produtos e serviços emergiu como uma estratégia crucial, permitindo que os clientes realizassem transações de maneira mais autônoma e segura, reduzindo a dependência do atendimento tradicional nas agências.
Apesar da crescente adesão às novas tecnologias, ainda existem resistências entre parte da clientela, resultando em uma subutilização dos recursos disponíveis. A evolução da automação bancária, que cresce a taxas significativas, destaca a importância da inclusão financeira e a transformação das práticas de segurança, ao reduzir a circulação de dinheiro em espécie.
