SINOPSE
A gestão colaborativa na prestação de serviços públicos surge como uma alternativa inovadora, buscando melhorar a eficiência e a efetividade das políticas sociais. O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou essa abordagem em 2016, ao trabalhar em conjunto com colônias, associações e sindicatos de pescadores no processamento do Seguro Defeso, promovendo a transformação digital e a inclusão de novos parceiros institucionais.
Este estudo investiga os impactos dessa política na experiência dos cidadãos, testando a hipótese de que a gestão colaborativa pode gerar ganhos de desempenho. A análise se concentra na comparação entre pescadores atendidos por métodos tradicionais e aqueles que utilizaram a gestão colaborativa, revelando avanços significativos em efetividade e equidade, além de desafios a serem enfrentados para o aprimoramento contínuo da política.
