SINOPSE
A relação contratual entre consultor e cliente em pequenas empresas evolui através do entendimento, fundamentada na Teoria do Agir Comunicativo. A pesquisa, realizada por meio da observação participante, revela a importância da linguagem como meio para alcançar um entendimento mútuo, abordando conceitos como racionalidade comunicativa e atos de fala. A análise destaca que não há fórmulas prontas para uma relação “ganha-ganha”, mas sim a necessidade de diálogo e amadurecimento entre as partes.
O uso estratégico da linguagem pode prejudicar essa relação, transformando o interlocutor em um mero meio para interesses pessoais. A prática da argumentação, mesmo em desacordos, é essencial para manter uma comunicação efetiva. O estabelecimento de objetivos comuns é fundamental para construir uma relação de confiança e entendimento duradouro.