SINOPSE
O conceito de que as empresas devem ser analisadas a partir da perspectiva externa se torna cada vez mais relevante no século XXI. Com a dinâmica do mundo 4.0, as variáveis que influenciam o mercado exigem uma atenção especial às ações de consumidores, fornecedores e governos, que moldam o sucesso empresarial. A visão de que o cliente é o verdadeiro determinante do negócio reflete a necessidade de adaptação às constantes mudanças do mercado.
Uma nova abordagem de gestão é essencial para a sobrevivência em um ambiente econômico global em transformação. A gestão do conhecimento emerge como um diferencial competitivo, onde decisões assertivas e uma leitura precisa dos cenários são cruciais para garantir a continuidade das organizações em um cenário desafiador.