SINOPSE
Conceitos de gestão como o Net Promoter System (NPS) têm sido amplamente adotados por empresas de diversos setores, desde indústrias renomadas até gigantes da tecnologia. A evolução desse sistema propõe que o foco principal de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes, promovendo uma relação de amor e lealdade que resulta em bons lucros. Essa abordagem, chamada de NPS 3.0, reinterpreta a Regra de Ouro, colocando o atendimento ao cliente no centro do sucesso empresarial.
Vencer com propósito não é uma tarefa simples. Muitos que adotam o NPS não conseguem explorar todo o seu potencial. A obra apresenta conceitos e práticas atualizadas, além da Taxa de Crescimento Conquistado, uma medida contábil que potencializa o NPS. Com exemplos de sucesso e insights valiosos, o texto oferece uma visão aprofundada sobre como inspirar equipes a valorizar os clientes e alcançar resultados excepcionais nos negócios.