SINOPSE
A terceirização de tecnologia da informação em organizações públicas apresenta desafios distintos em comparação com o setor privado. A literatura existente tende a focar em empresas privadas, resultando em uma falta de validação para o contexto público, o que pode comprometer os resultados. Uma revisão sistemática da literatura sobre TI e terceirização revela uma estrutura teórica necessária para abordar essa disparidade.
Um framework é proposto, identificando quatro critérios principais e 16 subcritérios, organizados e hierarquizados através do método Fuzzy-AHP. Essa análise enriquece a discussão sobre a gestão de contratos de terceirização de TI, considerando diferentes perspectivas estratégicas, táticas e operacionais.