SINOPSE
O conceito de experiência do usuário, ou UX, refere-se às sensações e percepções que as pessoas têm ao interagir com produtos ou serviços, sejam eles físicos ou digitais. Projetar essa experiência envolve criar interações que sejam produtivas e agradáveis, especialmente no contexto de serviços governamentais digitais. A aplicação de uma abordagem centrada no cidadão pode aumentar o engajamento e a participação nas iniciativas de governança.
Dividido em quatro partes, o conteúdo explora conceitos de governo digital e UX Design, além de apresentar ferramentas para análise de equipes e exemplos práticos. É uma leitura valiosa para estudantes e profissionais interessados em comunicação pública e design centrado no usuário.