SINOPSE
Profissionais do mercado atual enfrentam o desafio de colocar o cliente no centro de suas estratégias. Com a evolução das dinâmicas de compra e venda, a compreensão do marketing de relacionamento se torna essencial para o sucesso das empresas. Abordar ferramentas e métodos de atração e fidelização é fundamental para atender às necessidades dos consumidores.
Com exemplos de cases reconhecidos mundialmente, a obra proporciona uma visão estratégica que permite a alunos e profissionais aprimorar suas habilidades. A gestão do relacionamento com o cliente é apresentada como um ativo valioso a ser desenvolvido e mantido.