SINOPSE
Transformações significativas têm moldado o setor de serviços, especialmente com o avanço tecnológico. A prioridade na comercialização mudou, colocando os serviços em destaque e os bens como complementos. Neste contexto, a criação de experiências positivas para o consumidor se torna essencial para o sucesso das empresas.
Abordagens contemporâneas, como o Net Promoter Score (NPS) e a comunicação integrada, são fundamentais para entender as novas dinâmicas do mercado. Explorar essas tendências é crucial para quem busca se adaptar e prosperar em um ambiente em constante evolução.
