SINOPSE
Um conceito de gestão amplamente adotado, o Net Promoter System (NPS) tem sido utilizado por diversas empresas ao redor do mundo para aprimorar a experiência do cliente. A evolução desse sistema destaca a importância de enriquecer a vida dos clientes, promovendo um relacionamento baseado no amor e na confiança, o que resulta em lealdade e bons lucros. Essa abordagem, conhecida como NPS 3.0, reinterpreta a Regra de Ouro, colocando o tratamento ao cliente no centro do sucesso empresarial.
Embora a implementação do NPS possa ser desafiadora, muitos não alcançam seu pleno potencial. A obra explora as razões para isso e apresenta conceitos inovadores e melhores práticas que podem ser aplicadas. Com a introdução da Taxa de Crescimento Conquistado, um novo indicador contábil, e exemplos de sucesso de diversas indústrias, a leitura oferece insights valiosos para inspirar equipes a valorizar os clientes e utilizar o NPS como ferramenta para o sucesso nos negócios.