SINOPSE
Empresas ao redor do mundo buscam otimizar seus recursos por meio de uma gestão mais eficiente dos processos organizacionais. A padronização, um dos pilares da filosofia Lean, impacta diretamente a qualidade dos serviços prestados e é essencial para o sucesso, pois minimiza desperdícios e perdas. Apesar dos benefícios, a aplicação dessa filosofia no setor de serviços ainda é pouco explorada.
A implementação do Lean Service visa a melhoria de processos críticos, como o atendimento ao cliente em empresas de distribuição de energia. Os resultados mostram uma significativa redução no tempo de execução, promovendo agilidade e eficiência ao eliminar atividades que não agregam valor.
