SINOPSE
A gestão do conhecimento em serviços de TI é essencial para otimizar o atendimento a usuários e clientes. Este material explora conceitos fundamentais, incluindo o suporte centrado no conhecimento, oferecendo uma visão abrangente sobre a implementação de uma base de conhecimento eficaz. A abordagem prática e objetiva garante que os leitores compreendam as métricas e indicadores relevantes para o sucesso dessa gestão.
Dividido em duas partes, o conteúdo inicia com uma fundamentação teórica robusta, seguida de um guia prático que orienta o planejamento e a execução de estratégias de gestão do conhecimento. A constante atualização e otimização são fundamentais para manter a eficácia dos serviços prestados.