SINOPSE
No cenário atual de intensa globalização e competição acirrada, o setor de serviços destaca-se com crescimento anual superior ao de outras áreas da economia. Essa realidade demanda uma atenção especial das organizações e de seus colaboradores, que precisam se adaptar às novas exigências do mercado.
Conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno são apresentados de forma clara, proporcionando uma base sólida para a aplicação prática das informações. Essa abordagem visa capacitar os profissionais a enfrentar os desafios contemporâneos com eficácia e inovação.
