SINOPSE
Uma abordagem transformadora revela o valor real dos serviços, com foco na cultura ágil e nas pessoas. Através de um guia prático, é possível desenvolver uma cultura organizacional que promove transformação e agilidade, além de resultados consistentes, ao entender como a percepção de valor é formada, tanto em aspectos objetivos quanto subjetivos.
Ferramentas são apresentadas para medir e aprimorar essa percepção, comunicando adequadamente o valor real aos clientes. A narrativa de uma empreendedora ilustra os conceitos, enquanto sistematizações e chamadas de ação práticas facilitam a aplicação imediata do conhecimento adquirido.