SINOPSE
O setor de serviços desempenha um papel fundamental na organização da vida contemporânea, exigindo uma compreensão aprofundada de seus conceitos e estratégias. A discussão sobre a importância social e as lógicas operacionais dos serviços é essencial, especialmente em um cenário de inovação constante que busca atender às necessidades e expectativas dos clientes.
A intersecção entre design e engenharia de serviços revela-se crucial para a criação e aprimoramento de soluções eficazes. A abordagem do design thinking se destaca, oferecendo novas possibilidades de interação entre empresas e clientes, em um contexto de hiperconexão que transforma as relações sociais.
