SINOPSE
A evolução do conceito de serviço ao cliente revela a importância de uma abordagem integrada para criar experiências memoráveis. O design de serviços emerge como uma estratégia abrangente, essencial para desenvolver uma interação consistente e agradável entre o cliente e a empresa, fortalecendo laços emocionais.
Orientações sobre liderança e técnicas de design thinking são apresentadas, permitindo que equipes explorem seu potencial inovador. Aspectos comportamentais e culturais nas organizações também são discutidos, enriquecendo a compreensão do tema por meio de exemplos práticos de empresas nacionais e internacionais.