SINOPSE
Um sistema de gestão da qualidade é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer organização. A implementação focada nas necessidades específicas de cada empresa cria uma base sólida para o crescimento, mas requer um entendimento claro dos requisitos normativos e suas finalidades. A ISO-9001, elaborada de forma lógica, deve ser acessível e motivadora para todos.
Conceitos e requisitos são apresentados através de contos que refletem situações cotidianas, proporcionando um aprendizado prático e envolvente. Cada capítulo aborda um tipo de atividade ou processo, permitindo que o leitor compreenda a lógica por trás dos requisitos e sua aplicação em diversas realidades organizacionais.
