SINOPSE
Empresários e gestores de estabelecimentos comerciais encontram, em suas rotinas, a necessidade de aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos. Com um olhar atento e ferramentas já disponíveis, é possível transformar a experiência do cliente sem grandes investimentos, focando em detalhes que fazem a diferença. A busca pela excelência no atendimento é essencial para conquistar e surpreender o público.
Observações práticas e experiências vividas em diversos ambientes revelam que o sucesso está na atenção aos pequenos aspectos que encantam os fregueses. O treinamento e a valorização do ser humano são fundamentais para criar um ambiente acolhedor e garantir a satisfação do cliente, promovendo o famoso “boca a boca” como a melhor forma de publicidade.
