SINOPSE
Profissionais em busca de aprimoramento no atendimento ao cliente encontrarão uma abordagem abrangente sobre a gestão da jornada do consumidor. O texto explora a influência da tecnologia no comportamento dos clientes e apresenta temas essenciais, como a construção de personas e o mapeamento da jornada do cliente.
Além disso, discute a integração entre o ambiente digital e físico de compras, utilizando metodologias como UX, funil de marketing e Design Thinking. O foco é potencializar a experiência do cliente, promovendo um negócio com propósito e ética.