SINOPSE
A gestão da experiência do cliente tem se tornado um elemento crucial para o sucesso das empresas, com grandes nomes do mercado adotando estratégias focadas nesse aspecto. No Brasil, a relevância dessa prática cresce, com organizações reconhecendo que a experiência do cliente é central em suas abordagens. Startups também têm se destacado ao priorizar a experiência, mesmo com produtos tradicionais.
Os conceitos abordados são fundamentados em análises acadêmicas e experiências práticas, apresentando uma visão abrangente e acessível. O conteúdo é organizado em capítulos que exploram desde a revolução na gestão da experiência até a importância do suporte analítico, oferecendo insights valiosos para gestores que buscam aprimorar suas estratégias.
