SINOPSE
A importância de uma cultura focada no atendimento e na experiência do cliente é inegável. A obra explora os diferentes estágios do atendimento, detalhando como cada aspecto impacta a jornada do consumidor e os erros comuns que podem ser corrigidos. Além disso, destaca o papel fundamental dos clientes internos na criação de um ambiente que encanta os clientes externos.
Reflexões e dicas práticas são oferecidas para aqueles que buscam transformar o atendimento em uma vantagem competitiva. Atender com excelência envolve um verdadeiro compromisso com as necessidades do outro, potencializando resultados pessoais e profissionais.
