SINOPSE
Conversar com consumidores nas redes sociais transcende o simples diferencial competitivo; trata-se de fidelização e sobrevivência no mercado atual. Princípios do CRM se transformam em estratégias de inteligência competitiva, especialmente com a ascensão das mídias sociais, que promovem um novo paradigma de relacionamento e inovação digital. Contudo, será que as organizações estão atendendo a essas expectativas de mudança?
Consumidores frequentemente recorrem às redes para esclarecer dúvidas, comparar produtos e buscar novidades, mas muitos se sentem desamparados pela falta de respostas rápidas das marcas. Essa desconexão entre os objetivos de branding e CRM pode resultar em perda de valor e afastamento de usuários engajados, um desafio que gestores de marketing e mídias sociais devem enfrentar.
