SINOPSE
Profissionais de diversas áreas compartilham suas experiências valiosas no atendimento ao cliente, revelando aprendizados adquiridos em grandes empresas brasileiras. A troca de conhecimentos abrange temas como tecnologias de atendimento, comportamento do consumidor e planejamento estratégico, proporcionando uma visão abrangente sobre as melhores práticas do setor.
Com contribuições de especialistas renomados, o conteúdo oferece insights sobre como aprimorar a experiência do cliente e utilizar ferramentas como Business Intelligence e CRM. A obra também inclui um artigo do Dr. José Filomeno, destacando a importância do Código do Consumidor no Brasil.