SINOPSE
O setor de serviços desempenha um papel crucial na economia global, sendo o principal motor de riqueza no Brasil. Nas últimas décadas, o debate sobre a qualidade dos serviços prestados ganhou destaque, levando empresas a adotar modelos e metodologias para aprimorar suas ofertas. A noção de que cada interação com o cliente é uma oportunidade de impactar sua experiência se tornou central para as organizações, que buscam fidelizar seus consumidores por meio de serviços de excelência.
A medição da satisfação do cliente e a coleta de informações objetivas são essenciais para o marketing eficaz. Com o foco crescente na Experiência do Cliente, que abrange todas as interações entre consumidores e empresas, a qualidade dessas experiências se torna determinante para a percepção da marca. Compreender os fatores que influenciam essa satisfação é fundamental para o sucesso das organizações no cenário atual.