SINOPSE
Automatizar processos não significa desumanizar o atendimento. A pressão de responder a múltiplas mensagens pode levar a um ciclo vicioso que prejudica o crescimento de negócios digitais. A solução está em criar um sistema inteligente que equilibre velocidade e empatia, permitindo que a equipe se concentre no que realmente importa.
Com mais de 15 anos de experiência em e-commerce, a autora apresenta um framework para transformar o atendimento em uma vantagem competitiva. Aprenda a implementar automação inteligente, gerenciar crises e utilizar métricas de experiência do cliente para aprimorar sua operação e conquistar a lealdade dos consumidores.