SINOPSE
Compreender a lógica por trás do tratamento de serviços é essencial para garantir a qualidade e o sucesso das operações. Profissionais da área devem estar preparados para desenvolver estratégias que solucionem problemas e aprimorem a qualidade dos serviços oferecidos.
Conceitos fundamentais, análise de falhas e indicadores de controle são abordados, além de métodos e ferramentas para a estruturação e aperfeiçoamento de serviços. Um estudo de caso ilustra a aplicação prática dessas teorias, proporcionando uma visão abrangente sobre a gestão de operações de serviços.