SINOPSE
O conceito de Customer Experience (CX) abrange diversas áreas dentro de uma empresa, exigindo uma gestão eficaz para alcançar resultados duradouros. A obra explora o CX de maneira abrangente, abordando temas como Experiência do Funcionário, Design de Serviço, CRM, Reputação e Propósito de Marca, entre outros.
Com uma abordagem profunda e informativa, a leitura se torna essencial para aqueles que desejam compreender melhor o universo do CX e suas implicações no sucesso organizacional. Prepare-se para uma jornada enriquecedora e transformadora.