SINOPSE
Criar uma cultura centrada no cliente é um objetivo comum entre empresas e agências de marketing, mas isso vai além de atender necessidades e desejos. A gestão da experiência do cliente deve ser fundamentada em pessoas, processos e estratégia, formando a base da filosofia de gestão de qualquer negócio. A implementação de projetos consistentes e estratégicos é essencial para gerenciar essa experiência de forma eficaz.
Com uma metodologia inovadora, o conteúdo apresenta um processo em 31 passos, repleto de dicas e reflexões. A leitura oferece um modelo prático para empreendedores e profissionais de marketing, promovendo experiências que realmente impactam os clientes e transformam a cultura empresarial.