SINOPSE
Uma estratégia gerencial disciplinada e quantitativa visa aumentar a performance e a lucratividade das empresas, focando na melhoria da qualidade de produtos e processos. Originado na Motorola em 1987, esse método se destacou por ajudar organizações a competir com concorrentes que ofereciam produtos de qualidade superior a preços mais baixos, tornando-se um modelo de sucesso amplamente adotado.
Respostas para as principais questões enfrentadas na aplicação dessa metodologia são apresentadas, baseadas na experiência acumulada na implementação do programa em diversas empresas, promovendo a consolidação de uma cultura voltada para a excelência e satisfação do cliente.