SINOPSE
Com uma abordagem atualizada, esta nova edição oferece ferramentas modernas e conceitos essenciais para que empresas atinjam um padrão elevado de qualidade na prestação de serviços. Recursos didáticos, como resumos ao final de cada capítulo e seções informativas, enriquecem a experiência de aprendizado, enquanto exemplos de grandes marcas ilustram as práticas recomendadas.
Os temas abordados incluem conceitos de qualidade, marketing de serviços, comunicação e mecanismos de controle. Ideal para estudantes de Administração e profissionais de diversas áreas, a leitura proporciona uma base sólida para a implementação de programas de qualidade eficazes.