SINOPSE
O Modelo das Lacunas e o SERVQUAL são ferramentas essenciais para aprimorar a qualidade em serviços. A aplicação dessas metodologias permite identificar e corrigir falhas, garantindo uma experiência mais satisfatória para os clientes.
Com uma abordagem prática, o conteúdo oferece orientações claras sobre como implementar essas estratégias no dia a dia das organizações. A compreensão dos conceitos apresentados possibilita um avanço significativo na gestão da qualidade, promovendo resultados positivos e duradouros.