SINOPSE
O setor de saúde no Brasil enfrenta mudanças significativas, impulsionadas por novas tecnologias e um consumidor cada vez mais exigente. Para prosperar nesse cenário desafiador, é essencial implementar um sistema de gestão que priorize resultados, abrangendo aspectos como gestão estratégica, de processos e de pessoas, além de garantir a satisfação dos clientes.
Conceitos e métodos eficazes são apresentados de forma clara e objetiva, baseando-se em experiências bem-sucedidas em diversas instituições de saúde, tanto públicas quanto privadas, de diferentes tamanhos. A busca pela qualidade total se torna, assim, um caminho viável para a evolução do setor.
